FAQ (Frequently Asked Questions) - nejčastěji kladené otázky

Vážení klienti DOVOLENA.CZ,

protože se stále snažíme přispět ke zkvalitnění našich služeb a spolupráce s vámi, připravili jsme pro vás v této části přehled nejčastější dotazů, se kterými se denně setkáváme prostřednictvím telefonátů a kontaktních formulářů. Pro lepší orientaci jsme Vám otázky rozdělili na jednotlivá témata. Odpovědi se vám zobrazí po rozkliknutí jednotlivých otázek. Chcete-li si jedním tlačítkem zobrazit všechny otázky a odpovědi na jednotlivé téma, můžete použít tlačítko „zobrazit vše k tématu“

Pokud jste nenašli odpověď na Vaši otázku, rádi Vám ji zodpovíme na telefonním čísle 800 600 600 nebo prostřednictvím kontaktního formuláře, který si můžete vyplnit zde.

7. ORIENTACE NA STRÁNKÁCH DOVOLENA.CZ

1. Máte na webu ceny po slevách last/first minute?

   Ano, tyto akce jsou již do ceny zájezdu zpravidla promítnuty. Prosíme, vezměte na vědomí, že cenu zájezdu, resp. rozpis cenových položek, poskytuje přímo pořadatel zájezdu a prodejce Student Agency bude aktuálnost ceny a aktuální konečnou cenu zájezdu u pořadatele zájezdu ověřovat. Informace ke konkrétnímu zájezdu vám podá prodejce cestovních služeb.

2. Vybrala jsem si zájezd od české cestovní kanceláře,ale nikde nevidím rozpis cenových položek. Dělám něco špatně?

   Je zobrazen pod základními cenovými položkami a zobrazí se Vám po kliknutí na odkaz „Rozpis cenových položek poskytnutý pořadatelem zájezdu - pro informaci“. Prosíme, vezměte na vědomí, že cenu zájezdu, resp. rozpis cenových položek, poskytuje přímo pořadatel zájezdu a prodejce Student Agency bude aktuálnost ceny a aktuální konečnou cenu zájezdu u pořadatele zájezdu ověřovat. Informace ke konkrétnímu zájezdu vám podá prodejce cestovních služeb.

3. U některých zájezdů se mně zobrazuje popisek hotelu v němčině, já ale německy neumím,dělám snad něco špatně?

   Neděláte, jedná se o zájezdy pořádané německými cestovními kancelářemi. Překlad do češtiny se Vám zobrazí po kliknutí na odkaz „“přeložit“, který se Vám zobrazuje hned pod popisem ubytovacího zařízení poskytnutým pořadatelem zájezdu. Vezměte prosím na vědomí, že k překladu používáme automatický překladač.

4. Kam dopíšu v nezávazné objednávce počet dětí?

   Počet cestujících osob a dětí je zapotřebí zadat do vyhledávače, ještě před zobrazením požadavku na nezávaznou objednávku. Pokud tento krok vynecháte, vepište jména dětí a jejich věk v době návratu z dovolené do poznámky k objednávce ve formuláři nezávazné objednávky.

5. Za jak dlouho po vyplnění objednávky na vašich stránkách mě někdo kontaktuje?

   Vaši nezávaznou objednávku vidíme v systému krátce po jejím odeslání. Své klienty se snažíme kontaktovat co nejdříve po příjetí vašeho požadavku na dovolenou naším prodejcem. Pokud byla Vaše objednávka správně odeslána obdržíte na vámi zadaný e-mail „Potvrzení nezávazné objednávky zájezdu“.

6. Všimla jsem si, že u zájezdů s německými ck máte na webu zobrazeny i časy letů. Mění se často tyto časy odletů? Vím, že české ck to moc nechtějí sdělovat a odkazují až na pokyny k cestě.

   Německé charterové aerolinie létají podle pravidelného letního či zimního letového řádu. Časy jsou proto stabilní a zpravidla se nemění. Přesto si všechny letecké společnosti vymiňují právo na změnu času letu. Tyto změny však nebývají časté. Pokud obdržíme od pořadatele hlášení o změně času letu, ihned klienta písemně informujeme.

7. Kde zjistím časy odletů k jednotlivým zájezdům?

   U zájezdů pořádaných německými cestovními kancelářemi se zobrazují informace k letu nad rozpisem cen poskytnutých pořadatelem a jsou označené jako „Informace o letu poskytnuté pořadatelem zájezdu“.U českých cestovních kanceláří je možné ověřit předběžné časy letů, ale ty se většinou mění a jsou potvrzené až v pokynech k dovolené, které cestovní kanceláře zasílají cca týden před odletem. Časy letů i čísla letů jsou pouze orientační a všechny letecké společnosti si vyhrazují právo na jejich případnou změnu. Nabízíte i jiné typy zájezdů než pobytové a jaké? Abychom mohli uspokojit potřeby všech našich klientů, disponujeme obsáhlou nabídkou zájezdů do celého světa - pobytových, poznávacích, sportovních, lyžařských, lázní i wellness, leteckých, autobusových i s vlastní dopravou, včetně cest na míru, plaveb a eurovíkendů. Vybere si u nás opravdu každý a naši prodejci jsou připraveni pomoci Vám s výběrem.

8. Můžeme si na vašem webu zobrazit ceny v EUR?

   Ano, samozřejmě, stačí si nastavit v boční liště vyhledávače zobrazování ceny v EUR, kde je možné přepínat mezi měnou EUR a CZK.

9. Můžete mně pravidelně zasílat výhodné nabídky do e-mailu?

   Ano, rádi. Zaregistrujte se do mailového klubu na uvedeném odkazu http://www.dovolena.cz/newsletter/ nebo zaklikněte tento požadavek při odeslání nezávazné objednávky z našich stránek.

10. Mohu si na vašich stránkách zobrazit třeba jen hotely s bazénem nebo vhodné pro děti?

    Ano, samozřejmě. Pro usnadnění vyhledávaní jsme do našeho vyhledávače zapracovali prostřednictvím jednoduchých piktogramů možnosti rozšířeného vyhledávání, stačí jen zakliknout jednotlivé varianty. Jedná se o skupiny:

    • na pláži nebo pláž do 100 m,
    • klimatizace,
    • bazén,
    • vhodné pro děti,
    • sportovní vyžití,
    • internet.